Boek structureel meer winst voor jouw hotel door een excellente guest journey. 10Excellence helpt hotels aan lyrische gasten en dus aan een groei in bezettingsgraad, hogere kamerprijzen en omzetten per gast en tot slot aan een tevreden team: oftewel, winst op elke front.
Als gasten jouw hotel tevreden verlaten is dat geen garantie dat zij de volgende keer weer terugkomen. Dat voelt soms oneerlijk, want je werkt samen met jouw team snoeihard om jullie gasten in de watten te leggen. Om ervoor te zorgen dat gasten keer op keer voor jou kiezen moet je verder gaan:
Jouw gasten moeten met een overweldigend gevoel de deur uitlopen
Jouw gasten moeten het gevoel hebben elke keer opnieuw verrast te worden
Jouw gasten moeten zich verbonden (blijven) voelen
Om dit te bereiken moet je een strategie hebben, die ondersteund wordt door de juiste procedures, tools en handvaten voor jouw team. Je moet kritisch zijn; want ook als dit helemaal staat moet je in beweging blijven.
.png)
Met mijn 10Excellence methode help ik hotels excelleren op 10 fronten, die allen op hun eigen manier direct bijdragen aan de kwailteit en het serviceniveau binnen de guest journey.
Ik zorg ervoor dat de verschillende fases binnen de guest journey naadloos op elkaar aansluiten en hierdoor de verwachtingen van de gast constant waargemaakt (& overtroffen) kunnen worden.
Geen idee op welk vlak jij als eerst de verbetering moet inzetten? Door middel van een S10 scan invetariseer ik waar het lekt binnen jouw guest journey en waarom die 10 van jou gasten uitblijft.
Structurele en aantoonbare winstverbetering door een bewezen methodiek
De enige winstverbeteraar met als uitgangspunt de guest journey
Maatwerk programma’s met een laser focus voor snel resultaat
+ 15 jaar ervaring in 5 sterren hotels in binnen- & buitenland
Blijven hangen in operationele uitdagingen, en daardoor de vooruitgang niet inzetten.
Want de focus moet liggen op; hoe krijgen we een 10 van elke gast en behalen we maximale winst?
Gasten nemen geen genoegen meer met een goed bed en een lekker ontbijt....en dat terwijl de krapte op de arbeidsmarkt nu groter is dan ooit. Er ligt veel druk op de teams en er zijn veel onervaren medewerkers Het gevolg? Een ontevreden team en ontevreden gasten.
Hoe realiseer je onder die druk een onvergetelijke guest journey? Kan dat wel? Met de trajecten van 10Excellence heb jij in no-time weer een excellente guest journey, terugkerende gasten en een tevreden team.
Bekijk hieronder de ervaringen met 10Excellence
Investeren in mensen is het altijd waard, maar zeker als het aankomt op een sessie met Ilse! In een inspiratiesessie tijdens ons teamuitje heeft zij ons de wereld door de ogen van een Hospitality Expert laten zien.
Haar professionele gastvrije houding en prettige management stijl maakt dat het team graag met haar werkt maar misschien nog wel belangrijker, de gast blijft altijd nummer 1.
Ilse heeft bij ons de S10 scan uitgevoerd. Deze is op professionele wijze uitgevoerd en gaf ons direct een aantal pijlers waarop we kunnen acteren. Een duidelijke, concrete spiegel van de organisatie en het moment waarin we ons bevinden.
En dus een verlangen naar:
Maak dan nu een afspraak met Ilse of vraag direct jouw S10 scan aan.