Inspiratie

Twee vragen die je altijd moet stellen voordat jouw gast vertrekt:

𝐖𝐚𝐚𝐫𝐯𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐞𝐟𝐭 𝐮 𝐡𝐞𝐭 𝐦𝐞𝐞𝐬𝐭 𝐠𝐞𝐧𝐨𝐭𝐞𝐧?𝐈𝐬 𝐞𝐫 𝐢𝐞𝐭𝐬 𝐝𝐚𝐭 𝐮 𝐯𝐨𝐥𝐠𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐤𝐞𝐞𝐫 𝐠𝐫𝐚𝐚𝐠 𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐬 𝐨𝐟 𝐛𝐞𝐭𝐞𝐫 𝐳𝐢𝐞𝐭?

‍

Het lijkt heel makkelijk maar dit gebeurt vaak niet.

Wat toevallig dat deze gast weer terug komt…Nee. Terugkerende gasten zijn anno nu alles behalve toeval.Gasten zijn kritisch, willen nieuwe ervaringen opdoen en kijken graag of het gras bij de buren groener is, de wijn lekkerder en de service beter…

Waar ligt jouw focus in 2023? Service optimaliseren brengt niet alleen happy gasten met zich mee. Het zorgt voor terugkerende gasten, een hogere omzet per gast , betere reviews, een betere positie in de markt, hogere….

Is jouw guest journey excellent? Well, think twice. Kijk eens hoe jij de guest journey kan personaliseren voor de verschillende type gasten die bij jou verblijven. Als je dit op de juiste manier doet, behaal je echt winst op elk front.

‍

Doordat veel tijd wordt opgeslokt door het blussen van operationele brandjes en het trainen van een nieuw of jong team..ontbreekt het vaak aan de laser focus die nodig is om…

‍

Het gaat er niet om of jij een gast loyaal vindt, of dat de gast binnen een bepaald loyalty membership valt. Het gaat er om of de gast zichzelf loyaal vindt.

‍

Dit is de allerbelangrijkste fase binnen elke guest journey....

‍