Al meer dan 15 jaar gefascineerd door excellente service
Over Ilse
Doormiddel van aangereikte handvatten heeft Ilse voor ons het verschil weten te maken in de beleving van onze gasten.
Op Linkedin kwamen wij de werkwijze van 10execellence tegen. Ilse Verwijs (eigenaar) heeft de afdeling Front office en de afdeling Reserveringen meegenomen in de gastbeleving van A tot Z. Hoe beleeft een gast de “Guest journey” van ons prachtige bedrijf. Doormiddel van aangereikte handvatten heeft Ilse voor ons het verschil weten te maken in de beleving van onze gasten. Ook een belangrijk onderdeel van de “Guest journey” is de aftersales en zijn de reviews. Hoe ga je om met een kritische noot van een gast en hoe weet je dit tot iets positiefs te draaien. Kortom 2 leerzame bijeenkomsten voor onze collega’s van deze belangrijke afdelingen binnen onze organisatie. Ilse hartelijk dank voor deze inspiratie middagen.
Met behulp van haar ervaringen en advies, hebben wij goede stappen gezet naar een optimalisatie van de gastbeleving en zijn wij op dit moment de stappen aan het uitwerken.
Voor ons is de gastbeleving erg belangrijk, waarbij onze focus ligt bij het thuis laten voelen van onze gasten.
Het contact met Ilse is vanaf het begin erg fijn geweest. Door middel van de scan zijn wij samen met het management team de feedback gaan bespreken. Met behulp van haar ervaringen en advies, hebben wij goede stappen gezet naar een optimalisatie van de gastbeleving en zijn wij op dit moment de stappen aan het uitwerken.
Ilse heeft veel ideeën die passen bij ons en denkt graag mee in onze situatie. Binnen het team merken wij al dat zij meer bewust zijn van elk contact met de gast. De samenwerking met Ilse raden wij zeker aan. Zeker omdat de uitwerkingen gebaseerd zijn op een echte beleving en hierbij de samenwerking erg gepersonaliseerd is.
"Het resultaat? Een enorme groei in de verkoop van Executive Rooms en Suites aan de receptie"
“Ilse heeft het Front Office team van The Hague Marriott geholpen te kijken naar mogelijkheden om de service voor onze gasten nog verder te personaliseren door persoonlijke connecties aan te gaan en daarin te zoeken naar onderliggende behoeften waar op ingespeeld kan worden. Door veel praktische tips en tricks te delen, heeft ze het team comfortabel gemaakt met het aanbieden van het juiste product aan de juiste gast. Als resultaat is er een enorme groei zichtbaar geweest in de verkoop van Executive Rooms en Suites aan de receptie”.
Investeren in mensen is het altijd waard, maar zeker als het aankomt op een sessie met Ilse!
Investeren in mensen is het altijd waard, maar zeker als het aankomt op een sessie met Ilse! In een inspiratiesessie tijdens ons teamuitje heeft zij ons de wereld door de ogen van een Hospitality Expert laten zien. Dit is iets waar we ons dagelijks mee bezig houden, maar het is zo belangrijk om up to date te blijven om je service high-end te houden. De sessie duurde een uurtje, maar de echo van de sessie klinkt nog steeds in het team en zien we dagelijks bij elkaar terug- zo tof! Boek de sessie bij Ilse en laat je team zien hoe ze zich van hun nog betere kant kunnen laten zien.
Ilse heeft bij ons de S10 scan uitgevoerd. Deze is op professionele wijze uitgevoerd en gaf ons direct een aantal pijlers waarop we kunnen acteren.
Ilse heeft bij ons de S10 scan uitgevoerd. Deze is op professionele wijze uitgevoerd en gaf ons direct een aantal pijlers waarop we kunnen acteren. Een duidelijke, concrete spiegel van de organisatie en het moment waarin we ons bevinden. Het contact met Ilse heb ik prettig ervaren, ze is open, eerlijk en komt tot de kern. Dat Ilse ervaring heeft in de branhce en met name in een hoger segment is in alles wat ze doet zichtbaar.
Haar professionele gastvrije houding en prettige management stijl maakt dat het team graag met haar werkt maar misschien nog wel belangrijker, de gast blijft altijd nummer 1.
"Ilse heeft voor ons hotel in Amsterdam enkele maanden een mooie interim opdracht vervuld als Front Office Manager. Bij Hotel2Stay zaten wij indertijd in een herpositionering-traject en hadden tijdelijk behoefte aan nieuwe leiding en aansturing.
Wat fijn is aan Ilse is haar jarenlange kennis en ervaring van de internationale hotellerie. Ze weet snel pijnpunten te benoemen en gaat vol energie aan de slag.
Haar professionele gastvrije houding en prettige management stijl maakt dat het team graag met haar werkt maar misschien nog wel belangrijker, de gast blijft altijd nummer 1.
Het was heel fijn om Ilse te leren kennen en in ons team te hebben gehad. Zeker ook een aanvulling als je op zoek bent naar even een nieuwe frisse blik binnen je organisatie"
Ilse heeft een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling van Tuesday: van basisgedachte naar concept naar realisatie van de locatie. Het resultaat is fantastisch!
Ilse zit vol energie en ideeën. Ze heeft een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling van Tuesday: van basisgedachte naar concept naar realisatie van de locatie naar het aannemen en trainen van het personeel naar het structureren van de operationele processen. Collegiaal is ze duidelijk, betrokken, constructief en altijd zeer gemotiveerd! Ilse het was gezellig en het resultaat is fantastisch!
Ilse is een gestructureerde & professionele hospitality expert met vele jaren ervaring in het topsegment van de hotellerie.
"Ik heb in het verleden samengewerkt met Ilse in een andere hoedanigheid en ben zeer verheugd haar expertise op het gebied van hospitality nu in een andere vorm terug te zien en in te kunnen zetten. Ilse is een gestructureerde & professionele hospitality expert met vele jaren ervaring in het topsegment van de hotellerie. Hierdoor kan ze putten uit praktijk ervaring met betrekking tot trainingen opstellen & geven en putten uit vele praktijksituaties waarin ze haar eigen teams naar een hoger niveau bracht door structurele feedback. Haar oog voor detail & switch naar gastenperspectief is waardevol, een mystery visit daardoor van toegevoegde waarde; ook kan ze hierdoor uit eigen hand de service interactie van je team in perspectief plaatsen. Ilse is daarnaast enthousiast & benaderbaar. Ik zou haar zeker aanraden voor een combinatie van een mystery visit, beoordelen van de beleving binnen de guest journey, begeleiding bij het optimaliseren van processen en praktijktraining aan operationele teams"
Voor een ieder die op zoek is naar creatieve ideeen en verbetering in service processen, raad ik Ilse van harte aan.
“In mijn tijd bij het Rotterdam Marriott Hotel (voorheen Manhattan Hotel) heb ik ruim 8 jaar met Ilse samengewerkt. Uit die tijd ken ik haar als een energieke persoonlijkheid welke met haar doortastendheid, oog voor detail en service gerichtheid de beste beleving voor onze gasten nastreefde. In die periode heeft zij zich tevens ontwikkeld tot afdelingshoofd, waarmee ze heeft bewezen een uitstekend leider te zijn voor haar team. Ik ben altijd onder de indruk geweest van Ilse haar aanpak, doelbewustzijn en vermogen om een team te enthiousiasmeren.
Toen ik begin 2022 op zoek was voor tijdelijke ondersteuning van ons reserverings team van Lore Group in Amsterdam, kwam ik al snel bij Ilse uit. Naast ondersteuning in de dagelijkse werkzaamheden, blonk zij opnieuw uit in het vinden van kansen om de service te verhogen en processen te optimaliseren waardoor er meer tijd overblijft voor onze gasten.
Voor een ieder die op zoek is naar creatieve ideeen en verbetering in service processen, raad ik Ilse van harte aan.”
.png)
Ik hecht veel waarde aan mooie ervaringen, aan mooie herinneringen…
.....Die zijn voor altijd; en bezorgen je weken, maanden en soms jaren later nog steeds een glimlach op je gezicht en een warm gevoel van binnen.
Als ik terug blik op mooie reizen dan denk ik onder andere terug aan de momenten dat ik verrast werd door uitmuntende service en aan de connectie die ontstond met het team dat mij op en top liet genieten tijdens een verblijf in een hotel of accommodatie en mij op deze manier een prachtige herinnering cadeau gaf..
Een herinnering die mij altijd blij is gebleven is gecreëerd tijdens ons verblijf op Corsica. We zijn hier samen met ons - toen 3 jarige - zoontje Sid op vakantie geweest. Omdat wij per vliegtuig reisde, was de hoeveelheid speelgoed dat mee kon beperkt. Op de eerste stranddag liepen wij met strandhanddoeken en een emmertje en schepje richting onze huurauto. De host van de Agriturismo groette ons en vroeg ons even te wachten. We vroegen ons af wat er aan de hand was...
Even later kwam zij terug met een parasol en een lading aan strandspeelgoed. Sid was in de wolken en wij in de zevende hemel.
Wij mochten alle spullen de gehele vakantie in onze auto laten, zodat wij bij elk strand in de schaduw konden genieten van elkaar...en Sid van zijn speelgoed.
Door deze service - waar wij niet om gevraagd hadden - was onze vakantie nog mooier dan dat we van te voren gedacht hadden en zijn wij een prachtige herinnering rijker.
Dit is een van de voorbeelden die mij is bijgebleven en die mij hebben doen realiseren dat je pas echt een memorabele ervaring hebt gecreëerd wanneer dit als geweldige herinnering voortduurt bij jouw gast..
Dan heb je het verschil gemaakt. Dan heb je winst geboekt, niet alleen voor die gast maar ook voor het hotel... je hebt winst geboekt op alle fronten.
Het hotel heeft door deze service, die qua investering en tijd amper iets heeft gekost, winst op alle fronten behaald. Loyale gasten...nee ambassadeurs for life! Als wij opnieuw naar Corsica gaan maakt het mij niet uit hoeveel de prijs per nacht is: ik moet hier verblijven. Het resultaat is een toename in directe bookingen en een hogere kamerprijs. Vervolgens is de winst die behaald wordt een lovende review...en nog belangrijker mond-tot-mond reclame (het staat zelfs hier op deze website). Dit resulteert in een betere positie in de markt.Vergeet ook niet dat als er vervolgens onverwachts iets tegen zit tijdens het verblijf happy gasten doorgaans milder zijn. Happy gasten besteden makkelijk meer tijdens hun verblijf en geven het team doorgaans de waardering die zij verdienen. Winst dus. Over het team gesproken; zij kregen de vrijheid om de gasten constant in de watten te leggen (ik heb nog tal van voorbeelden waaruit dit zo bleek te zijn) en dit gaf het team vrijheid en voldoening, wat vervolgens resulteert in een hogere mate van motivatie en loyaliteit bij het team.Ik hoef volgens mij niet toe te lichten dat het verrassen, verwonderen en verleiden van ons als gasten heeft gezorgd voor winst op ieder front.
Bekijk hieronder de ervaringen met 10Excellence
Voor een ieder die op zoek is naar creatieve ideeen en verbetering in service processen, raad ik Ilse van harte aan.
Bij Hotel2Stay zaten wij in een herpositionering-traject en hadden tijdelijk behoefte aan nieuwe leiding en aansturing. Wat fijn is aan Ilse is haar jarenlange kennis en ervaring van de internationale hotellerie.
Haar oog voor detail & switch naar gastenperspectief is waardevol, een mystery visit daardoor van toegevoegde waarde; ook kan ze hierdoor uit eigen hand de service interactie van je team in perspectief plaatsen.
Maak dan nu een afspraak met Ilse of vraag direct jouw S10 scan aan.